Bir işin iyi gidip gitmediğini anlamanın en etkili yolu onu ölçmektir. Ölçemediğimiz bir şeyi yönetmek de geliştirmek de oldukça zordur. Bu nedenle ister bir fabrika ister bir esnaf dükkânı ister bir belediye hizmeti olsun, süreçlerin ölçülmesi büyük önem taşır.Günlük hayatımızdan basit bir örnek verelim. Bir çiftçi tarlasına her yıl aynı tohumu ekiyor olsun. Eğer ne kadar ürün aldığını ne kadar maliyet yaptığını ve ne kadar kazanç elde ettiğini kayıt altına almıyorsa işlerinin iyiye mi yoksa kötüye mi gittiğini tam olarak bilemez. İşte süreçlerin ölçülmesi de buna benzer bir mantıkla çalışır.İş dünyasında süreç denildiğinde üretimden satışa, müşteri hizmetlerinden lojistiğe kadar birçok faaliyet akla gelir. Bu faaliyetlerin ne kadar sürede tamamlandığı ne kadar maliyet oluşturduğu ne kadar verimli olduğu ve müşteriyi ne kadar memnun ettiği sürekli takip edilmelidir. Çünkü rakamlar gerçeği ortaya koyar.Bir fabrikanın günlük üretim kapasitesini düşünelim. Eğer bir makine normalde günde bin parça üretirken bugün sekiz yüz parça üretiyorsa burada bir sorun olduğu anlaşılır. Ancak bu veriler düzenli olarak ölçülmüyorsa sorunun fark edilmesi haftalar hatta aylar sürebilir. Bu da zaman ve para kaybı anlamına gelir.Süreçlerin ölçülmesi sadece büyük şirketler için gerekli değildir. Küçük işletmeler için de hayati öneme sahiptir. Mahalledeki bir........

© Haber Gündemim