Günlük hayatımızda birer tüketici olarak farklı ihtiyaçlarımızı karşılamak için alışveriş yapıyoruz; konut, giyim, elektronik ve ev aletleri gibi birçok ürün satın alıyoruz. Ancak satın aldığımız mal veya hizmet, satıcı tarafından bildirilen niteliklere aykırıysa ya da ambalajında, etiketinde veya reklam ve ilanlarında belirtilen özellikleri taşımıyorsa, bu durumda satıcı ile uyuşmazlık yaşamamız halinde hangi haklara sahip olduğumuzu çoğu zaman göz ardı ediyoruz. Bu ihmalkârlığımız, mal ve hizmetleri sunanların herhangi bir sorumluluk üstlenmemesine ve haksız kazanç elde etmesine yol açmaktadır.

İşte bu noktada, tüketici hakem heyetleri önemli bir görev üstlenmektedir. Tüketici işlemleri ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıkları çözmek amacıyla, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca Ticaret Bakanlığı tarafından tüketici hakem heyetleri oluşturulmuştur.

Bunun yanı sıra, anılan Kanun kapsamında hazırlanan Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği ile tüketici hakem heyetlerinin kuruluşu, çalışma usul ve esasları ile iş ve işlemleri düzenlenmiştir. Bu bağlamda, yazımızda söz konusu düzenlemeye ilişkin genel hususlara yer verilmiştir.

Tüketici ve Tüketici İşlemi Ne Demektir?

Tüketici: Ticari veya mesleki amaçla değil, kişisel ihtiyaçları için hareket eden gerçek veya tüzel kişidir.

Tüketici İşlemi: mal veya hizmet piyasalarında kamu........

© Gazete İpekyol