Hoy en día, todos somos testigos de las campañas masivas que preparan grandes y pequeñas empresas en nuestro país para el inicio del ciclo escolar. La competencia por captar la atención de las familias peruanas se intensifica, ofreciendo desde útiles escolares y uniformes hasta tecnología y servicios complementarios. Sin embargo, el éxito de una campaña ya no depende únicamente de descuentos agresivos, sino de la capacidad de construir relaciones a largo plazo con los clientes.

Esto se debe a que los consumidores peruanos son cada vez más informados, racionales y exigentes, incluso en campañas con una fuerte carga emocional como la de regreso a clases. Los padres comparan precios y consideran beneficios adicionales, como la comodidad, el ahorro de tiempo y el apoyo más allá de la compra inicial. Una campaña escolar exitosa requiere comprender el contexto actual del consumidor e implementar estrategias de fidelización que prolonguen la relación más allá de marzo. Los factores clave a considerar incluyen:

1. Una propuesta de valor clara y relevante Más allá del precio, los consumidores valoran las soluciones prácticas, los empaques funcionales y los mensajes que conectan con las necesidades reales de las familias. Explicar por qué un producto es útil, duradero o práctico es fundamental para destacar.

2. Un enfoque omnicanal consistente El proceso de compra para la campaña escolar suele comenzar en redes sociales, continuar por WhatsApp y finalizar en tiendas físicas o plataformas de comercio electrónico. Mantener precios consistentes, información clara y tiempos de respuesta rápidos en todos los canales es esencial para evitar la pérdida de ventas.

3. Fidelización de clientes tras la promoción La temporada de esta campaña es una oportunidad estratégica para atraer clientes recurrentes. Los programas de fidelización, los descuentos exclusivos en futuras compras, los beneficios para hermanos y los incentivos posteriores a la promoción permiten a las marcas ampliar su relación con los consumidores durante todo el año.

4. Accesibilidad y comunicación empática Las marcas que utilizan un lenguaje accesible comprenden las presiones económicas que enfrentan las familias y ofrecen soluciones reales que generan mayor confianza. El conocimiento y la comprensión del contexto local se convierten en una ventaja competitiva frente a las ofertas genéricas.

5. Pospromoción: El momento más importante La fidelización de los clientes no termina con la compra de un producto. Se debe gestionar eficazmente los cambios, las devoluciones y la comunicación posterior a la promoción y así reforzar la experiencia positiva y aumentar la probabilidad de compras recurrentes en futuras promociones.

La Cámara de Comercio de Lima estima que la campaña escolar de 2026 representará un incremento de entre el 5% y el 10% de las ventas con respecto al año anterior, lo que significaría a 900 millones y 1,300 millones de soles. Por ello, si las empresas aplican campañas de fidelización podrían incrementar sus ventas significativamente aprovechando este incremento prometedor versus el año anterior combinando estrategia, empatía y visión a largo plazo, pueden construir relaciones duraderas con sus clientes.

Profesora de Administración de la Universidad del Pacífico

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