Cada noviembre, el Buen Fin se ha convertido en un termómetro de la economía mexicana, pero también, en un espejo de cómo consumimos y cómo operan las empresas que nos venden. Este año, más allá de las cifras y los descuentos, me quedo con una conclusión: ver mejor es vender mejor.

Durante estos días, he visitado tiendas, centros de distribución y pequeños comercios. Todos enfrentan el mismo reto: cumplirle a un cliente que ya no tiene paciencia. Quiere encontrar el producto que vio en línea, recibirlo cuando se prometió y vivir una experiencia sin tropiezos. Parece obvio, pero en la práctica eso exige una coordinación casi perfecta entre lo físico y lo digital.

He trabajado muchos años cerca del retail, y puedo decir que el Buen Fin ya no es una carrera por bajar precios, sino una prueba de precisión. Los consumidores no perdonan la falta de información: si........

© Expansión