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Envelhecimento e exclusão digital

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08.06.2026

Um senhor chega ao balcão de informações e, sem pedir qualquer forma de benesse ou tratamento privilegiado, pergunta a uma pessoa jovem que ali trabalhava quais eram os procedimentos para acessar determinado serviço que lhe era essencial. A atendente, com um sorriso gentil e de modo paciente, abre um tablet e começa a lhe dizer que ele teria que baixar um aplicativo, gerar um código de acesso, usar um certificado digital, fazer login no Sou Gov, escolher um arquivo e confirmar sua extensão. O idoso, ainda perplexo diante daquele volume inesperado de novas informações, é questionado pela atendente se ele havia entendido o procedimento.

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Pode parecer, mas essa imagem não é trivial, pois muitas vezes o que se exige de um idoso para que ele tenha acesso a determinado serviço é desproporcional àquilo que ele domina. O ponto talvez mais cruel da cena é que a........

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