Outro dia me peguei conversando com uma máquina.

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Nada muito extraordinário. Quem tentou resolver um problema no banco, marcar uma consulta ou falar com uma operadora provavelmente já passou pela mesma experiência.

“Olá! Como posso ajudar?”

“Desculpe, não consegui entender.”

“Desculpe, não consegui entender.”

Durante muito tempo, quando se falava em inclusão digital das pessoas mais velhas, parecia que o problema estava sempre do mesmo lado: era preciso ensiná-las a usar a tecnologia.

Isso continua sendo importante. Mas talvez esteja na hora de inverter a pergunta.

E se não forem apenas as pessoas que precisam aprender a conversar com as máquinas? E se as máquinas também precisarem aprender a conversar com as pessoas?

A questão........

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