Lavar as mãos, literalmente, é fundamental para evitar toda sorte de doenças. Dentro e fora dos hospitais, bactérias, vírus, fungos e parasitas viajam através delas, discretos e camuflados na inconsciência mecanizada de todos nós, profissionais de saúde.

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Mas será que é isso e pronto? Problema resolvido, infecção debelada, mundo em paz? Óbvio que não. As coisas sérias da vida raramente se resolvem apenas com água e sabão. Álcool costuma ajudar bem mais. Hipócrates que o diga. Usou vinho para lavar feridas e recebeu a benção de Baco.

Não podemos esquecer que as infecções importam, em última instância, para quem as tem: o paciente. E quem é esse paciente, afinal? Onde vive? Como vive? Teve tempo de ser feliz — ou ao menos tentou, entre uma conta atrasada e um ônibus perdido?

Humanizar a assistência é humanizar quem a realiza de fato. Tudo o mais é meio: robô, inteligência artificial, administrador, computador, software e demais parentes eletrônicos da eficiência. São importantes? Sem dúvida. Podem ajudar muito — e, às vezes, atrapalhar ainda mais. Basta uma pane e pronto: instala-se o pânico. Escrever em folha de papel com a própria mão virou habilidade para poucos.

Os meios, quanto mais perfeitos, melhor. Os seres humanos também, decerto — mas aqui a perfeição é sempre um horizonte, nunca um endereço. E são esses seres imperfeitos que deveriam lavar as mãos antes de tocar o........

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