Estafas y engaños lideraron las reclamaciones bancarias en 2025

El Banco de España hace público el informe de conflictos entre clientes y entidades, que se mantuvo al nivel más bajo del último lustro

Los gastos hipotecarios disparan las reclamaciones contra los bancos a un nuevo récord

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Vista del edificio del Banco de España en la plaza de Catalunya de Barcelona. / Jordi Cotrina

El Banco de España recibió a lo largo del 2025 un total de 30.970 reclamaciones interpuestas por los clientes a las entidades financieras. Se trata de un abrupto descenso del 45% en los conflictos en que se ha solicitado la mediación del supervisor bancario, ya que en 2024 se alcanzó una cifra récord de 56.099 reclamaciones. De hecho, la cifra de 2025 es la más baja de los últimos años: para encontrar una cifra a su altura hay que remontarse a 2020, en pleno covid, cuando se produjeron 21.320 quejas.

Tras un 2024 donde las reclamaciones sobre los gastos de formalización de la hipoteca fueron el principal tema de conflicto, el pasado año las reclamaciones relacionadas con operaciones de pago realizadas en un contexto de estafa o fraude aumentaron un 18% en 2025 y recuperaron la primera posición en el ránking de materias. Así, el 30% de reclamaciones al supervisor bancario estuvieron relacionadas con operaciones de pago donde ha habido engaño. El 66% de casos afectan a situaciones vividas con tarjeta y el 34% a transferencias.

Han mantenido una cierta incidencia los gastos de formalización hipotecaria, que han supuesto un 10% de las reclamaciones. Sin embargo, viven un descenso interanual del 90% al disiparse el efecto llamada por........

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