Esta semana escuché a Camilo Herrera, fundador de Raddar, hablar sobre “Las nuevas fuerzas que están redefiniendo la sostenibilidad empresarial”. Una de sus ideas me quedó sonando: estamos pasando del B2B y el B2C al B2Me. Ya no esperamos simplemente un buen producto. Queremos que se adapte a nosotros, llegue cuando lo necesitamos y nos exija el menor esfuerzo posible.

Y el mercado ha aprendido a hacerlo muy bien. Cada vez esperamos menos para comprar, informarnos, entretenernos o comer. La personalización y la inmediatez dejaron de ser un lujo para convertirse en parte de lo que entendemos como una buena experiencia. El problema es que eliminar la fricción para el consumidor no elimina necesariamente lo que ocurre detrás. Un producto que llega en minutos requiere una operación capaz de hacerlo posible. Una respuesta instantánea de inteligencia artificial parece inmaterial, aunque........

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