Pasamos de la “IA individual” a la “IA institucional”. Ya no se trata de que un funcionario curioso abra ChatGPT para resolver una duda. Se trata de que las entidades entiendan cómo reorganizar procesos, cómo formar a su gente, cómo usar la tecnología para mejorar servicios y tomar mejores decisiones.

Cada vez que se habla de inteligencia artificial en el trabajo aparece el mismo temor: “¿esto nos va a reemplazar?”. Pero cuando uno mira lo que realmente está pasando, la historia es otra. La IA ya está entrando a las oficinas, a las ventanillas, a los equipos de análisis, y no lo hace para desplazar a la gente, sino para........

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