Kerem Demirkol -  Hapimag Güney Ülkeleri Tatil Köyü Operasyonları Müdürü

Turizm sektörü, Türkiye’de son 20 yılda sadece ekonomik değil, sosyolojik açıdan da önemli bir değişim ve dönüşüm geçirdi. Bugün sektör, küresel istihdamın yüzde 9,2’sini oluşturuyor (WTTC, 2024). Türkiye’de ise doğrudan turizm istihdamı 1,3 milyon kişiyi aşıyor. Bu dev yapının içinde kariyer yolculuğu, çoğu zaman üniversite sıralarında değil, çok daha erken yaşlarda şekillenmeye başlıyor.

Benim gözlemim şu: Bir kişinin çocukluk ve gençlik yıllarında içinde bulunduğu çevre, toplumsal etkileşim biçimi ve merak duygusu, turizmdeki kariyer çizgisini belirleyen görünmez bir pusula gibi çalışıyor. İnsan odaklılığın, empati yeteneğinin ve sosyal reflekslerin temeli bu yıllarda atılıyor. Bu yüzden turizmde kariyer, teknik uzmanlaşmadan öte; kişinin karakteriyle mesleğin dinamiklerinin uyum içinde dans etmesiyle anlam kazanıyor.

Turizm çok katmanlı bir sektör; otelcilikten havacılığa, restoran yönetiminden seyahat acenteciliğine kadar geniş bir yelpazeyi kapsıyor. Bu nedenle başarı kriterlerini evrensel bir şablona sığdırmak çok zor. Yıllardır gördüğüm en temel gerçeklerden biri şu ki, çalışanın kişisel özellikleri, başarıyı belirleyen ana değişken. Ön sahne (Front Office) rollerinde başarı; güçlü iletişim, empati, pozitif misafir yaklaşımı ve kriz anında sakin kalabilmekle ölçülüyor. Arka sahne (Back Office) rollerinde ise analitik düşünce, detay odaklılık ve sistematik çalışma daha baskın.

Bazı profesyoneller misafirle diyalog kurdukça güçlenir, bazıları ise arka plandaki operasyonları kusursuzlaştırarak fark yaratır. Kariyer rotası da tam bu ayrımın doğru okunmasıyla şekillenir.

Bugün birçok işletmenin en büyük sorunu hâlâ yanlış pozisyona........

© Ekonomim