Recuerdo que, en plena tensión con un cliente importante que amenazaba con romper un contrato, observé algo que ya conocía, pero seguía sorprendiéndome. El equipo no estaba pendiente del problema. Estaba pendiente de mí. De cómo entraba a la sala, del tono con que abría la reunión, de si tamborileaba los dedos sobre la mesa o respiraba con sosiego. La incertidumbre se filtra por canales invisibles para cualquier cuadro de mando. Y el primer canal, casi siempre, es el directivo. Quien dirige no transmite solo decisiones;........

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