Hay una pregunta que casi ningún directivo, responsable de equipo, líder, se atreve a hacerse: ¿cuándo fue la última vez que dije algo verdaderamente útil a alguien de mi equipo? No me refiero a halagos de pasillo ni a correcciones a destiempo. Me refiero a esa conversación incómoda y honesta que cambia la trayectoria de un profesional. La retroalimentación, el feedback en el lenguaje empresarial de moda, se ha convertido en una palabra hueca de tanto repetirla. Y, sin embargo, sigue siendo el instrumento más poderoso, y el peor utilizado, del liderazgo contemporáneo. El buen feedback empieza........

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