Hay días en que una solo quiere hablar con una persona, nada más. No pretendo hablar con el ministro ni con el director general. Me conformo con alguien que respire al otro lado del teléfono y a quien pueda decirle: “Buenos días, mire, llamaba porque…”. Después de la época del COVID, nuestra burocracia descubrió que muchas cosas podían resolverse sin necesidad de hablar con nadie. Debió de gustarle la idea, porque desde entonces conseguir que contesten al teléfono se ha convertido en una prueba de resistencia que empieza, cómo no, por el idioma.

-Para ser atendido en castellano, pulse 1. Para ser atendido en inglés, pulse 2…Pulso 1, todavía tengo esperanza. Antes de explicarme cómo llegar hasta un ser humano, la máquina considera imprescindible tranquilizarme: mis datos están protegidos. Me alegro por ellos, de verdad, pero yo solo........

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