Creado: 09.08.2026 | 05:00

Actualizado: 09.08.2026 | 05:00

La cita prèvia a l’administració es va generalitzar durant la pandèmia de la Covid, com a mesura de seguretat sanitària per controlar els aforaments i evitar les aglomeracions, i així es van eliminar les cues físiques, i les sales d’espera plenes de gom a gom. La progressiva digitalització de la nostra societat, ho va facilitar. De fet, el mecanisme de la cita prèvia és una eina eficient des de l’òptica de l’organització administrativa, i a priori els avantatges són evidents per totes les parts implicades, per l’administració que pot prestar un millor servei, pels treballadors públics que poden planificar la seva càrrega de feina i ser més eficients, i el més important, per l’administrat que rep un millor servei i evitar temps d’espera.

Tanmateix, en determinats serveis públics, cada vegada més nombrosos, aquest sistema s’han anat deteriorant o, en algun cas, mai ha funcionat de forma eficient. La dificultat de ser atès s’incrementa, i el fatídic ‘No hi cites disponibles’ es generalitza. Aquesta situació genera davant dels administrats una sensació de desatenció, abandonament i frustració. A més en alguns casos el temps de resolució de les diferents qüestions s’han allargat en lloc d’escurçar-se. Així la tradicional desconfiança i desprestigi de l’administració i els seus treballadors........

© Diari de Tarragona