Uma organização pode ter pessoas competentes, sistemas sofisticados, reuniões permanentes, indicadores para tudo e informação em abundância e, ainda assim, deixar progressivamente de saber pensar. Não porque tenha perdido inteligência, mas porque deixou de conseguir ligar aquilo que sabe ao que precisa de compreender e fazer. É talvez um dos paradoxos mais discretos da gestão contemporânea: nunca produzimos tantos dados e nunca foi tão fácil confundir informação com conhecimento. O problema começa quando o relatório substitui a reflexão, o indicador substitui a pergunta e a reunião substitui a decisão. Karl Weick, Kathleen Sutcliffe e David Obstfeld mostraram como, perante situações ambíguas, as organizações precisam de construir sentido para poder agir. Não basta receber sinais; é necessário interpretá-los, relacioná-los e perceber o que significam. Quando isso deixa de acontecer, a organização pode ver sem perceber. Outro sinal aparece quando desaparecem as........

© Diário do Minho