As organizações têm uma extraordinária capacidade para acumular. Cada problema deixa uma resposta; cada crise, um procedimento; cada incidente, um controlo; cada administração, novos indicadores; cada transformação, estruturas; cada tecnologia, mais uma camada. Quase tudo nasce com uma justificação. O problema é que poucas coisas são obrigadas, mais tarde, a justificar por que razão continuam a existir. É assim que se forma o lixo organizacional. E convém não o confundir com aquilo que não funciona. Muitas vezes, o lixo funciona perfeitamente. O relatório é produzido a horas, a reunião realiza-se, o indicador é calculado, o procedimento é cumprido, o controlo é executado. Lixo organizacional é aquilo cuja utilidade deixou de ser interrogada. As organizações questionam naturalmente aquilo que falha. Um processo com problemas é revisto; um indicador que piora é analisado; uma reclamação desencadeia uma correção. Aquilo que funciona, pelo contrário, tende a........

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