Em 2025, definimos um objetivo simples: aproximar a Segurança Social das pessoas, colocando-as no centro de tudo aquilo que fazemos.

Parece básico, mas nem sempre é fácil. Entre processos, regras e procedimentos, é possível perder de vista o essencial: a Segurança Social existe para proteger e servir pessoas. Uma rede de proteção só cumpre a sua missão quando é acessível, compreensível e capaz de responder de forma simples e objetiva a quem dela precisa.

Foi com este princípio que decidimos mudar a relação com os cidadãos. Perguntámos porque continuavam tantas pessoas a deslocar-se aos serviços presenciais para tratar de assuntos que já podiam ser resolvidos online. Analisámos os números, mas fomos também ouvir as pessoas. A resposta foi clara: o digital nem sempre estava adaptado às suas necessidades. Em alguns casos, faltavam serviços; noutros, os serviços existiam, mas eram pouco simples ou intuitivos.

Foi desta constatação que nasceu o Primeiro Pessoas, uma estratégia de transformação da Segurança Social assente na Transformação Digital e na simplificação dos processos. O objetivo é permitir que mais pessoas resolvam os seus assuntos de forma rápida, cómoda e autónoma, sem necessidade de se deslocarem a um balcão, sempre que........

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