Ventas, costos, personal, procesos, indicadores, Excel…, si nos sentimos más modernos, un Power BI con gráficas padres que nos dé la falsa seguridad de tenerlo todo en orden.

Pero la realidad es que la empresa no vive en una pecera.

Esta semana, al revisar una nota técnica sobre el entorno político y social de la empresa, me topé con una idea que parece obvia, pero que seguido olvidamos: una organización no solo responde a lo que sucede internamente. 

Se alimenta del entorno, lo transforma y, al mismo tiempo, recibe impactos de él.

Piénsenlo.

Pueden tener al mejor director comercial del mundo, pero si cambia el comportamiento del consumidor, todo se cae.

Pueden tener una operación impecable, pero si una nueva regulación les cambia las reglas del juego, cambian.

Pueden hacer una inversión calculada, pero si una decisión política, una crisis social, una sequía, una guerra, una nueva tecnología o incluso un cambio cultural la vuelven inútil, ahí está el problema.

Y ahí es donde empieza lo interesante.

Durante años, nos enseñaron que el director debía dominar aquello que podía controlar. 

Pero hoy creo que también tiene que aprender a entender aquello que no controla.

La nota describe el entorno de una empresa en cuatro dimensiones: natural, tecnológica, económica y........

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