Budućnost trgovine oblikuju tri ključna učesnika: krajnji korisnici, kompanije i sve češće AI agenti koji djeluju u ime čovjeka. Ovo je bila jedna od glavnih tema regionalnog foruma Visa Connect SEE, koji je u Beogradu okupio oko 150 lidera iz bankarskog i finansijskog sektora, kao i stručnjake kompanije Visa, sa ciljem da istraže budućnost plaćanja, trgovine i korisničkog iskustva.

Širom jugoistočne Evrope obim bezgotovinskih plaćanja bilježi rast od 21 odsto godišnje, dok oko 80 odsto građana aktivno koristi bankarske usluge. Istovremeno, potrošači ubrzano prihvataju digitalna iskustva i očekuju da plaćanja budu brza, jednostavna i bezbjedna, bez obzira na to gdje i kako kupuju.

„Potrošač se promijenio iz korijena. Ljudi više ne razmišljaju o načinu kako će nešto kupiti. Ne prave razliku između onlajn i oflajn kupovine, domaćih i prekograničnih transakcija, niti odvajaju sama plaćanja od cjelokupnog procesa trgovine. Oni jednostavno očekuju da svaka interakcija bude trenutna, intuitivna i sigurna. Širom jugoistočne Evrope bilježimo stalan rast primjene digitalnih plaćanja, dok korisnici sve više traže iskustva koja su neprimjetna, personalizovana i povezana. Ova evolucija stvara nove prilike za banke, trgovce i fintek kompanije da redefinišu način na koji grade odnos sa svojim klijentima“, izjavila je Ana Drašković, potpredsjednica i generalna direktorka kompanije Visa za jugoistočnu Evropu.

Diskusije tokom Visa Connect foruma ukazale su kako inovacije transformišu svaku fazu procesa kupovine, od načina na koji potrošači otkrivaju proizvode i usluge, do samog plaćanja i prenosa novca.........

© Danas