Nacionalna asocijacija turističkih agencija YUTA reagovala je saopštenjem na „tvrdnje o postupanju turističkih agencija u vezi sa otkazima putovanja i povraćajem sredstava“.

Oni ističu da pojedini od tih navoda nisu u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, „te smatramo neophodnim da javnost blagovremeno i tačno informišemo“.

Kako navode, ugovorni odnos između putnika i turističke agencije uređen je Zakonom o turizmu („Sl. glasnik RS“, br. 17/2019), Zakonom o obligacionim odnosima, kao i Zakonom o zaštiti potrošača.   U skladu sa članom 89. Zakona o turizmu, kao i relevantnim odredbama Zakona o obligacionim odnosima, putnik ima pravo da odustane od ugovora o turističkom putovanju, a organizator putovanja ima pravo na naknadu stvarno nastalih troškova, u zavisnosti od trenutka odustanka i prirode ugovorenih usluga. Pravo na povraćaj sredstava dakle nije bezuslovno.   U skladu sa članovima 93. i 107. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač mora biti jasno i blagovremeno informisan o svim bitnim elementima ugovora pre njegovog zaključenja, uključujući uslove otkaza i eventualne troškove.

Koja su prava putnika u slučaju otkazivanja letova i aranžmana zbog ratnih okolnosti, a na šta ne mogu da računaju?

Koja su prava putnika u slučaju otkazivanja letova i aranžmana zbog ratnih okolnosti, a na šta ne mogu da računaju?

U situacijama kada je takvo predugovorno obaveštenje uredno izvršeno, ugovorne odredbe proizvode puno pravno dejstvo i obavezuju obe ugovorne strane. To znači da u slučajevima kada je putnik pre zaključenja ugovora informisan o posebnim uslovima, kao što su nerefundabilne avio karte ili druge unapred ugovorene usluge, turistička agencija ima pravo da naplati stvarno nastale troškove, bez obzira na rok otkaza. U svim ostalim slučajevima, agencija ima pravo da zadrži iznos koji odgovara realnim i dokazivim troškovima nastalim u vezi sa konkretnim aranžmanom.   „Javno iznošenje suprotnih tvrdnji predstavlja pogrešno i nepotpuno tumačenje važećih propisa, čime se javnost dovodi u zabludu i stvara neopravdano nepoverenje prema turističkim agencijama. Posebno naglašavamo da javna komunikacija o pravima potrošača nosi odgovornost, jer netačne ili nepotpune informacije mogu naneti štetu upravo onima čija se zaštita proklamuje. Shodno navedenom, zahtevamo da se javna komunikacija uskladi sa važećim zakonskim okvirom i utvrđenim činjenicama, kao i da se bez odlaganja prekine sa iznošenjem netačnih i obmanjujućih informacija. U suprotnom, zadržavamo pravo pokretanja svih raspoloživih pravnih postupaka, uključujući postupke radi zaštite poslovnog ugleda i naknade štete, u skladu sa pozitivnim propisima Republike Srbije“, zapretili su iz YUTA-e.   Oni napominju da YUTA ostaje otvorena za dijalog i stručnu saradnju sa svim relevantnim institucijama u cilju tačnog i odgovornog informisanja javnosti. U interesu pravne sigurnosti i zaštite svih učesnika u turizmu, očekujemo odgovorno postupanje u daljoj komunikaciji.

Pratite nas na našoj Facebook i Instagram stranici, ali i na X nalogu. Pretplatite se na PDF izdanje lista Danas.

Komentari Odustani od odgovora

document.addEventListener("DOMContentLiteSpeedLoaded",function(){document.body.addEventListener("click",function(event){if(event.target.matches(".comment-reply-link, #cancel-comment-reply-link")){turnstile.reset(".comment-form .cf-turnstile")}})})

Politika • 31.03.2026. 18:38 Ko je Svetlana Majski: Nastavnica i nosilac studentske liste koja je dobila više glasova od SNS-a u Kuli

Ko je Svetlana Majski: Nastavnica i nosilac studentske liste koja je dobila više glasova od SNS-a u Kuli

Ekonomija • 01.04.2026. 16:07 Stupio novi pravilnik o energetski ugroženom kupcu: Ko ima pravo na umanjenje računa za struju?

Stupio novi pravilnik o energetski ugroženom kupcu: Ko ima pravo na umanjenje računa za struju?

Život • 31.03.2026. 20:11 Izvučena loto sedmica: Evo koliko iznosi glavna premija

Izvučena loto sedmica: Evo koliko iznosi glavna premija

Društvo • 31.03.2026. 21:55 Ceo govor rektora Đokića koji se obratio iz zgrade Rektorata

Ceo govor rektora Đokića koji se obratio iz zgrade Rektorata

Ekonomija • 01.04.2026. 11:08 Poreska uprava pripremila prijave poreza na dohodak građana: Ovo je granica prihoda za plaćanje poreza

Poreska uprava pripremila prijave poreza na dohodak građana: Ovo je granica prihoda za plaćanje poreza

© Danas