Aconflitualidade relacionada com o consumo é, muito provavelmente, a mais relevante em termos nacionais. Não só pelo número de conflitos, mas também pelo impacto que causam seja nos consumidores, seja nas empresas. Nos consumidores, esse impacto faz-se sentir ao nível económico, mas também do ponto de vista social. Sendo assim, a sua resolução é fundamental. De facto, quando compramos um bem de consumo, um telemóvel por exemplo, a sua desconformidade, não assumida pela empresa, tem relevância no custo que o consumidor teve e no que poderá ter que comportar com a sua reparação ou substituição. Para além dos constrangimentos que a falta daquele equipamento comporta. Já se falarmos do conflito relacionado com o serviço de fornecimento de eletricidade, comunicações eletrónicas ou outro serviço público essencial, dada a importância de que os mesmos se revestem, o impacto não é menor. Do ponto de vista das empresas, os conflitos com os clientes comportam também custos financeiros e de imagem, desgaste e recursos na sua resolução. O sistema português de resolução de conflitos de consumo é baseado numa rede de arbitragem de consumo (RAC) que integra 7 Tribunais de Consumo no........

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