El 80% de las personas en España tienen acceso digital a los servicios públicos, pero solo el 45% de los ciudadanos está satisfecho, y un 9% incluso se siente “nada satisfecho”. Peor aún si hablamos de agilidad. El 63% de las personas informan de retrasos excesivos en la resolución de los trámites.

La guinda (negativa) al pastel la pone el enrevesado lenguaje empleado por la administración. Un 78% de los españoles consideran que muchos textos administrativos son incomprensibles, lo que crea una barrera insuperable en sus relaciones con los entes públicos.

En este contexto, que surja un proyecto como Eunomia.ai, impulsado por la Unión Europea, parece una buena noticia para el sector público. Con esta iniciativa, a la que se han sumado administraciones como la Junta de Andalucía, la Comunidad de Madrid o el Ayuntamiento de Granada, se pretende dotar a las administraciones de una infraestructura de inteligencia artificial generativa (IAG) segura, ética y alineada con los valores comunitarios.

Proactividad digital: así es el ‘Estado invisible’ que puede salvar vidas en 2026

No se trata únicamente de desplegar chatbots o automatizar trámites, sino de rediseñar la arquitectura misma del Estado digital bajo criterios de interoperabilidad, gobernanza del dato y supervisión humana. Hoy la brecha no es de acceso, sino de experiencia. La IAG permite conectar canales,........

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