Aslında çok daha temel bir sorunun yanıtını arıyoruz:

"Burada kendimi güvende hissedecek miyim?"

Sağlık sektörünü diğer pek çok sektörden ayıran da tam olarak bu.

Çünkü sağlık, doğrudan insan hayatına dokunan bir alan. Dolayısıyla sağlık kurumlarının başarısını yalnızca sahip oldukları tıbbi teknoloji, hekim kadrosu veya sundukları hizmetlerle ölçmek artık yeterli değil. Bütün bunların yanında, hastayla, çalışanla, hekimle, medya ile ve toplumla nasıl iletişim kurdukları da büyük önem taşıyor.

Bugün sağlık sektöründe belki de en fazla ihtiyaç duyulan şeylerden biri stratejik iletişim.

İLETİŞİM ARTIK "DUYURU YAPMAK" DEĞİL

Uzun yıllar boyunca kurumsal iletişim, kurumun yaptığı işleri anlatan bir faaliyet olarak görüldü.

Bir etkinlik yapıldı, haber gönderildi.

Yeni bir doktor göreve başladı, duyuru yapıldı.

Yeni bir cihaz alındı, basın bülteni hazırlandı.

Bir hastane yeni hizmetini tanıttı, reklam kampanyası yapıldı.

Oysa iletişim bunların çok daha ötesinde.

Stratejik iletişim; kurumun ne söylediğinden önce ne söylemesi gerektiğini, kime, hangi kanaldan, hangi dille ve hangi amaçla söylemesi gerektiğini belirlemektir.

Sağlık sektöründe bunun karşılığı ise çok daha büyük.

Çünkü burada iletişimin merkezinde bir ürün değil, insan var.

Sağlıkta güven nasıl oluşuyor?

Bugün bir hasta doktor seçmeden önce internette araştırma yapıyor.

Hastanenin internet sitesine bakıyor.

Doktorun uzmanlık alanını inceliyor.

Sosyal medya hesaplarını kontrol ediyor.

Hasta yorumlarını okuyor.

Haberlerde kurum hakkında neler yazıldığını araştırıyor.

Hatta çoğu zaman daha hastanenin kapısından içeri girmeden kurum hakkında bir kanaat oluşturuyor.

Bu nedenle sağlık kurumlarının itibarı artık yalnızca hastane binasının içinde oluşmuyor.

İtibar, dijital dünyada da inşa ediliyor.

Ve burada çok önemli bir gerçekle karşılaşıyoruz:

İyi yapılan sağlık hizmeti, doğru iletişim kurulmadığında görünmez kalabiliyor.

Tam tersine, iletişimde yapılan bir hata yıllarca inşa edilen kurumsal itibarı çok kısa sürede zedeleyebiliyor.

YANLIŞ BİLGİNİN OLDUĞU........

© Analiz