Selvbetjente kasser handler om å sette kunden først

Marianne WiigAdministrerende direktør i Coop Økonom

DEBATT: Diskusjonen om selvbetjente kasser bygger på feil premiss.

Debatten om selvbetjente kasser har fått mye oppmerksomhet den siste tiden. Det er bra. Vi ønsker diskusjoner om hvordan fremtidens dagligvarehandel skal se ut. Men jeg opplever at noe av debatten bygger på feil premiss: at selvbetjente kasser betyr dårligere service og mindre fokus på kunden.

For oss handler dette om nettopp det motsatte, å skape en enklere og bedre handleopplevelse for kundene våre.

Teknologien vi bruker skal aldri erstatte kundeopplevelsen, den skal komme alle kundene til........

© Aftenbladet