El matemático John W. Tukey advirtió que es preferible una respuesta estimada a una pregunta correcta que una respuesta exacta a una pregunta mal planteada. Esta idea resume una práctica frecuentemente olvidada en el ámbito de la medición: el indicador debe iluminar la acción, no sustituirla. Frecuentemente, se diseñan cuadros de mando, se discuten definiciones y se perfeccionan instrumentos, pero la decisión se pospone porque siempre falta «un dato más». Esta es la base de la «paradoja de la precisión paralizante», en la que una institución confunde el deber de medir mejor con la fantasía de medir perfectamente.

Todo indicador clave de desempeño es una mediación entre la realidad y la gestión. Por consiguiente, su valor radica en reducir de manera sistemática, comparable y........

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