Svako malo pročitam kako fizički retail gubi bitku s online kupnjom. Da će parfumerije nestati jer se sve može naručiti jednim klikom, a da će trgovine postati tek showroomi jer će se prodaja gotovo u potpunosti preseliti na ekran.

Takva predviđanja u posljednjih su nekoliko godina postala gotovo uobičajena, posebno nakon pandemije kada se činilo da se taj scenarij ubrzava – kupnja jednim klikom postala je navika, a digitalni kanali preuzeli su velik dio potrošačkog putovanja.

Uspon digitalnog istraživanja i promjena kupaca

U beauty industriji to je bilo posebno vidljivo. Inspiracija, preporuke i istraživanje proizvoda gotovo su se u potpunosti preselili online. Društvene mreže, recenzije i preporuke influencera postale su prvi kontakt kupaca s novim proizvodima.

U jednom trenutku zaista se činilo da fizičke parfumerije polako gube svoju ulogu, no tržište se u međuvremenu ponovno počelo mijenjati. Kupnja danas možda počinje online, ali vrlo često završava u trgovini.

Da beauty industrija i dalje snažno raste pokazuje podatak da europsko beauty tržište danas vrijedi više od 140 milijardi dolara, a očekuje se stabilan rast i u godinama koje dolaze. No najveće promjene ne događaju se u veličini tržišta, nego u načinu na koji kupci donose odluke. Čak 95 posto pripadnika generacije Z prije kupnje skincare proizvoda traži recenzije i preporuke online. Inspiracija i istraživanje preselili su se na digitalne platforme, ali konačna odluka ipak se često donosi drugdje.

Više od polovice potrošača želi vidjeti i isprobati proizvod prije nego što donese odluku o kupnji, a gotovo 80 posto smatra........

© tportal