Kaukana on se maailma, jossa asiakaspalvelu tarkoitti kahden ihmisen kohtaamista kasvotusten. Silloin asiakas saattoi tuoda kengissään murusen hiekkaa pankkisalin lat­tialle. Puhelutkin käytiin kahden ihmisen välillä.

Nykyään kokemus palvelusta hankintaan usein tietokonetta tai puhelinta näppäillen.........

© Suomen Kuvalehti