Das Sie steht für Seriosität

Wer auf Online-Verkaufsplattformen im Internet unterwegs ist, stellt fest, dass die Händler ihre Kunden gerne mit einem Du anschreiben. Ein durchschaubarer Trick. Man soll in ein Vertrauensverhältnis gezogen werden, das aber ohne tiefere Basis ist, weil diese Oberflächen-Beziehung im wirklichen Leben nicht geerdet ist. Es geht um reine Kundenbindung durch Sympathie-Bezeugung. Die Marketing-Masche konstruiert eine unechte Nähe. Wollen wir das? Wer mit seinem Geldinstitut über einen Kredit sprechen will, sucht keine Nähe, sondern Kompetenz. Der Berater oder die Beraterin ist kein Duz-Kumpel, sondern ein Dienstleister.

Eine Hierarchie bleibt durch das Sie transparent

In vielen Firmen ist es üblich, sich verhaltenstechnisch zu lockern und zum allgemeinen Duzen überzugehen. Man kann sich dem schwer entziehen, was die Sache nicht einfacher macht. Ist es angebracht, wenn Azubis oder deutlich jüngere Kräfte Kollegen duzen, die ihre Eltern sein könnten und qua Erfahrung und Zugehörigkeit schon lange dort stehen, wo der Nachwuchs erst hinkommen muss? Von Jüngeren wiederum kann ein frühes Du als anbiedernd empfunden werden. Manche Chefs wollen durch Duzen Hierarchieschranken........

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