Müşteri her zaman haklıdır, ancak her zaman kolay değildir.
2014 yılında bir projede, müşteriyle yoğun bir tartışma yaşadım. Karşı taraf, adeta Oppenheimer gibi üzerime atom bombaları yağdırıyordu. Suçlamalar, eleştiriler, sert ithamlar… Gerçekten haklı olduğu için mi bu kadar sertti, yoksa sadece beni yıldırmak mı istiyordu, bilmiyorum. Ama bomba yağmuru bittiğinde, onun için hayat normale dönmüştü.
Benim için öyle olmadı. Beyinde nöral yollar var ya, işte bazı cümleler oralara kazınıyor.

Jeff Hawkins’in Bin Beyin kitabında belirttiği gibi, agresif kişiler saldırgan tutumlarını normal görüyor ve suçu genellikle karşı tarafa yüklüyor. Bu müşteri de bana yüklemiş olabilir.
Ama olay orada bitmedi. Bir süre sonra, o müşterinin çocuğu olduğunu öğrendim.........

© Sonsöz