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La cartera habla: digitalizar no es conocer al cliente

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05.10.2026

La banca mexicana permanece sólida, pero la morosidad revela que tecnología, precio y algoritmos no sustituyen conocimiento del mercado, cobranza y Estado de derecho.

La banca mexicana llega al último tramo de 2026 con buenos niveles de solvencia. A julio, su índice de capitalización alcanzó 20.77%, muy por encima de los mínimos regulatorios, y todas las instituciones se encontraban en categoría I de alertas tempranas de la CNBV.

Pero una banca capitalizada no necesariamente significa que todos sus productos estén evolucionando de la misma manera.

Los datos de morosidad a julio muestran diferencias importantes: adquisición de bienes inmuebles, 5.25%; créditos personales, 4.96%; tarjetas, 3.59%; nómina, 2.94%; empresas, 1.83%; entidades financieras, 1.70%; automotriz, 1.48%. En créditos a estados y municipios el indicador prácticamente desaparece.

Porque el riesgo no es igual aunque todo se llame crédito.

Banco de México ya advertía en su Reporte de Estabilidad Financiera de junio que había aumentado la morosidad del crédito al consumo y que los préstamos personales mostraban el incremento más significativo. Particularmente preocupante era el deterioro observado desde finales de 2025 entre acreditados de menores ingresos.

Ahí comienza la historia que los promedios esconden.

No todo cliente digital es el mismo cliente

La transformación tecnológica de la banca es inevitable y positiva.

Reduce costos, permite operar 24 horas, automatiza procesos, amplía cobertura y facilita que millones de personas realicen operaciones sin acudir a una sucursal.

Pero digitalizar un banco no significa entender mejor un mercado.

En el primer trimestre de 2026 había 11,312 sucursales bancarias, 505 menos que un año antes. Es la cifra más baja desde agosto de 2020. Cerrar oficinas puede ser una decisión racional cuando las operaciones migraron al teléfono. El error sería convertir esa tendencia en dogma.

México no es un mercado homogéneo

Monterrey no es Tuxtla. Tijuana no es Villahermosa. Mérida no es Tepic. Una zona industrial del Bajío no se comporta igual que una economía regional dependiente de gobierno, turismo, agricultura o........

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