Por Rui Sousa Pedro (*)

Imagine que entra no seu carro e o painel de instrumentos mostra, além do habitual, a temperatura exterior em Bogotá, o índice de humidade em Seul, e a altitude máxima já atingida por aquele veículo desde que saiu da fábrica.

São dados reais, mas completamente inúteis para quem está a conduzir naquele momento. Não porque estejam errados. Porque não há nada a fazer com eles enquanto se conduz.

O painel certo tem os mostradores certos

O velocímetro está no painel porque pode travar ou acelerar com base nele. O indicador de combustível está lá porque de vez em quando tem de abastecer. A luz do motor está lá porque pode ter de parar o carro. Cada mostrador existe por uma razão simples: porque desencadeia uma ação possível.

Agora pense no dashboard da sua organização. Quantos dos números que lá estão podem desencadear uma ação concreta da parte de quem os lê? Quantos existem porque alguém achou que ficavam bem, ou porque a ferramenta os produzia automaticamente, ou porque “é sempre bom ter esta informação”?

A maioria........

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