Günlük hayatımızın vazgeçilmezi online alışverişte en sık rastlanan sorunlardan biri kargoların kaybolması veya hasar görmesi… İstanbul’dan Van’a, İzmir’den Erzurum’a binlerce vatandaş bu mağduriyeti yaşıyor. Tüketici “yenisini verin” derken, kargo firması “sınırlı tazminat” diyor. Peki haklı olan kim?

Yargıtay 11. Hukuk Dairesi’nin 18 Kasım 2025 tarihli, 2025/6032 Esas, 2025/6819 Karar sayılı ilamı, bu tartışmaya net bir çerçeve çizdi. Karar, 19 Şubat 2026 tarih ve 33173 sayılı Resmî Gazete’de yayımlandı.

Yalova’da yaşanan olayda bir tüketici, kargo ile gönderdiği laptopun kaybolması üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu. Heyet ve yerel mahkeme, TKHK uyarınca kargo şirketinin kaybolan ürünün aynısını alıp teslim etmesine hükmetti. Yargıtay ise bu kararı bozdu.

Neden bozma? Yargıtay’a........

© Pusula Gazetesi