Recuerdo que cuando trabajaba en un supermercado premium, cuyo foco era proteger a los clientes de alto valor, invertíamos de manera importante en crearles eventos, engreírlos, hacer catas personalizadas, invitarlos al teatro, tener regalos para su cumpleaños, y mucho más, porque estos clientes representaban el 70% de la venta y la rentabilidad. Aplicábamos, con un buen CRM, políticas de retención, recuperación, entre otras. La consigna era que no se vaya ni un cliente de alto valor porque de esto dependía la rentabilidad de la empresa.

Estos clientes, curiosamente, eran menos del 20%, pero evaluábamos sus........

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