Dei por mim subscrito ao Uber One sem ter tomado conscientemente essa decisão. Falo de uma subscrição paga, com cobrança recorrente, associada a um serviço que promete descontos em viagens e entregas da Uber. Não me lembro de ter escolhido um plano, de ter autorizado um pagamento ou sequer de parar e ponderar. Ainda assim, a subscrição estava activa. O erro, percebi depois, não foi apenas minha responsabilidade. Foi uma decisão de design.

No meu caso, o botão de confirmar a viagem foi substituído por outro, visualmente semelhante, que correspondia à adesão a uma subscrição mensal paga. Não reparei na mudança. Só me apercebi quando o valor foi debitado, algum tempo depois.

Quem trabalha em UX Design conhece bem estas práticas. Os chamados dark patterns exploram fragilidades humanas bem documentadas: a pressa, a confiança excessiva, a dificuldade em interpretar linguagem........

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