Há muito que o marketing deixou de ser apenas uma função centralizada. Infelizmente ainda se confunde o mesmo com apenas Promoção ou Comunicação. Ou quem lhe chame simplesmente Propaganda. Mas o século XXI já chegou. Sabemos hoje que a marca é o centro do negócio de onde emergem produtos e serviços apaixonantes e convincentes à compra e toda a organização está convocada, não apenas o Marketeer.

Na definição ampla (mas a meu ver adequada e não minimalista) de que o Marketing é a “experiência total”, cunhada por Allen e Simmons em 2003, traz-se ao de cima que todos na empresa contribuem para esta experiência 360 percecionada pelo cliente, devendo por isso o marketing ser também adicionado nos Recursos Humanos, IT, Vendas, Serviços Centrais Administrativos…

Por isso, estando uma imensa maioria de soluções de IA a ser desenvolvidas para aplicação no Marketing nesta conceção abrangente, é de estranhar quem ainda diga não perceber como é que ela vai afetar a sua empresa e o seu posto de trabalho. Porque a resposta é: sim, vai afetar. Transversalmente a toda a organização. O que puder ser otimizado por IA, será otimizado por IA. O marketing, nas suas variadas dimensões, dentro da empresa e fora, prepara-se para dotar os pioneiros de melhores margens por maior eficiência nos processos e eficácia nos resultados.

Se não acredita, não relaxe a pensar que o seu concorrente pensa da mesma forma.

O Marketing Distribuído

Da produção à investigação e desenvolvimento, ao research, às vendas, à comunicação interna, jurídicos… o marketing é hoje um agente transversal que impulsiona com inovação a organização. Porquê o Marketing? Porque a tecnologia ‘per se’ de nada serve se não tiver ao centro o foco no cliente, pilar essencial do gestor. Seja ele responsável pelos serviços de segurança, desenvolvimento de produto, procurement…

Com o avanço da Inteligência Artificial (nem falo tanto da IA generativa apenas, mas também) esta integração vai acelerar. Isto porque hoje é claro que o marketing não é apenas uma função isolada. O marketing já não é apenas do Marketeer. Mas de todos. É um conhecimento centrado no cliente que permeia todas as áreas de uma........

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