Há doentes que reconhecemos antes mesmo de abrir o processo. Basta ler o nome na lista da urgência. Alguns de nós conseguem até antecipar o resto da história. A queixa. Os exames que provavelmente vão estar iguais aos das últimas dez vezes.

No fundo, temos uma espécie de programa de fidelização. Não damos pontos, não oferecemos descontos, não temos cartão de cliente. Apenas oferecemos uma pulseira de identificação e uma espera de algumas horas. O marketing do Serviço Nacional de Saúde ainda tem algum trabalho a fazer.

Todos os serviços de urgência têm os seus habituais. O mesmo nome. A mesma queixa. O mesmo diagnóstico. Dia após dia. Vinda após vinda.

Alguns estão........

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