Opinión. - Aquí estoy, como todos los martes, hasta que Dios lo permita.

Es impresionante la cantidad de cosas que suceden frente a nuestros ojos y no les damos la importancia que merecen, ya sea con nuestros hijos, en el trabajo o, simplemente, en los procesos cotidianos de nuestras empresas. Siempre recomiendo a mis trabajadores: ¡nunca subestimen la queja de un cliente!

En los años setenta, la división de vehículos Pontiac, de General Motors, recibió una carta de un cliente quejándose de la siguiente manera: “Tengo la tradición de comer helado como postre después de cenar todas las noches. El tipo de helado varía cada noche, después........

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