Merkloyaliteit in het AI-tijdperk: nieuw probleem, oud antwoord

‘Als straks AI tussen je klant en je merk zit, wat is dan nog de rol van je merk?’ Je hoort erin de echo van de Voice-hype, maar toch heb ook ik (cynisch van beroep) het idee dat dit anders is. Tijd voor alarmisme over loyaliteit, zoals deze blog op Martech bepleit?

“When AI is choosing, how is brand loyalty earned?” stelt de schrijver zich de vraag. Gelijk maar met de deur in huis: wat mij betreft doordacht clickbait, maar dat maakt de inhoud van het stuk niet minder interessant. De premisse deel ik alleen niet, want het gaat ervan uit dat a) brand loyalty cruciaal is (en bestaat) b) AI in de driving seat is c) er nu ook sprake is van vrije keuze door de consument.

De paradox in marketingland

Nu wil ik hier geen debat over het bestaan van de vrije wil van maken (zover als ik dat kan willen natuurlijk…). Toch zit hier wel in het marketingvak een paradox (hypocrisie vind ik een te sterk woord). Enerzijds zijn er........

© Marketingfacts