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En las organizaciones solemos hablar de liderazgo, innovación y resultados. Sin embargo, existe una práctica que distingue a las culturas más maduras y seguras del mundo: la capacidad de que cualquier persona, sin importar su cargo, tenga la autoridad para decir “alto” cuando percibe un riesgo.

En parques temáticos como Disney y Universal, donde millones de personas depositan su confianza para disfrutar de una experiencia segura, la operación se sostiene sobre un principio poderoso: la seguridad está por encima de la jerarquía. Si un colaborador detecta una condición que podría comprometer la integridad de una atracción, de un visitante o de un compañero, tiene la responsabilidad de reportarla y, bajo protocolos establecidos, detener la operación hasta que la situación sea evaluada. El objetivo no es demostrar quién tiene la........

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