Siempre es importante -aún más en tiempos de IA- conocer tendencias para tomar decisiones estratégicas. Sobre todo si hablamos de comunicación, porque adelantarnos y adecuarnos a las emociones y sentimientos de nuestra cadena de grupos de interés es más importante que nunca. Eso es lo que significa estar a la vanguardia de la comunicación; la idea que inspira la consultora que fundé hace ya más de 35 años. Y eso exige, como recoge el informe sobre grandes tendencias para este año que acabamos de presentar, poner la tecnología al servicio de la empatía. Un asunto sobre el que volveré las próximas semanas. Pero vaya por delante que invertir en empatía es rentable: 73% de los consumidores evita las empresas que no generan empatía.

En 2026, los clientes no solo esperan que las marcas cumplan -superen, en realidad- con su propuesta de valor, sino que exigen empatía, transparencia, personalización y un propósito ético. Estamos ante un consumidor más........

© La República