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Cada día se aprecian más cambios en el comportamiento de los mercados y la influencia de unos sobre otros, generados en parte por la fuerza de las redes sociales, la mal llamada inteligencia artificial y los “nuevos” medios, haciendo que las organizaciones busquen mayor nivel de fidelización de los mercados, entendiendo que para ello se trabaja con una mezcla de actividades que cada vez cuenta con más participantes.

Los estudios sobre lo que sucede sobre este aspecto son dignos de alta consideración. En el mundo se habla de un creciente índice de reducción de la fidelidad de los clientes que otrora se daba, en parte debido a la menor cantidad de oferta existente y a la acción mercadológica que se apreciaba, sin tanto inmediatismo como se aprecia actualmente, y con menos cantidad de elementos........

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