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Uno de los mayores problemas que enfrentan las organizaciones, en todos los campos, es sin duda el de la complejidad a la que se ha llegado, a pesar de las advertencias que tanto se han hecho y de las exigencias de los mercados. Las cosas se tornan más complicadas por el uso de tanta tecnología, para la cual los mercados no parecen estar suficientemente preparados, además del uso inadecuado -por no decir malo- que de ella se hace.

La realidad deja ver claramente que la gran cantidad de teorías administrativas y de enfoques de mercadeo han sido, en buena parte, responsables de lo que se está viviendo. No parece que se hubieran atendido las opiniones de grandes personajes como Drucker, Levitt y otros. Desde la primera mitad de la década de los años 50, los citados consultores dijeron en sus textos, clases y conferencias........

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