Con el avance de la tecnología y la inteligencia artificial (IA), entidades públicas y empresas privadas incurren en procesos de automatización con el manejo de los asuntos que plantea a su consideración la ciudadanía sin que finalmente aparezca la solución esperada.

Planteo caso que involucra a dos organizaciones, una privada por presunta irregularidad en la contratación de sus servicios y la otra gubernamental a la cual le fue expuesto el caso. La privada es la empresa Comcel S. A. Claro Soluciones fijas, con la cual un cliente contrató los servicios de hogar triple play, mediante oferta recibida de un vendedor acreditado, con algunas concesiones especiales. La inconformidad se dio por no reconocimiento de descuento en cuantía equivalente al 50 % ofrecido para uno de tres........

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