Reflexionar sobre cómo gestionar el conflicto en el lugar de trabajo ha sido un tema constante para mí, pues diferir es una situación inherente tanto al ámbito laboral como a la vida misma. En diversas ocasiones, he presenciado —y vivido— momentos en los que perder la paciencia ante una situación difícil genera más efectos negativos que positivos en términos de liderazgo.

Sin embargo, también he aprendido que, cuando enfrentamos estas situaciones de manera adecuada, no solo crecemos como personas, sino que fortalecemos los equipos. Recientemente asistí al World Business Forum (WOBI), donde destacados conferencistas abordaron temas relevantes para la vida organizacional.

Una de las ponencias que más resonó en mí fue la de Amy Gallo, titulada “Construyendo
equipos con propósito abordando el conflicto saludable”. Gallo, autora del libro “Getting Along: How to Work with Anyone (Even Difficult People)”, compartió reflexiones y estrategias que respondieron muchas de mis inquietudes sobre el manejo del conflicto, y quisiera compartir algunas de ellas.

Uno de los conceptos que más me impactó fue el de la “armonía artificial”. Esta se refiere a........

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