Başarılı mağazaların en önemli özelliklerinden biri güçlü bir marka imajı oluşturmalarıdır. Müşteri, o markanın ismini gördüğü anda “Burada kaliteli ürün bulurum, aldığım şey uzun ömürlü olur ve pişman olmam” hissine kapılır. Bu güven duygusu, karar verme sürecini hızlandırır ve fiyat hassasiyetini azaltır. Marka olmak, yılların birikimiyle oluşan bir algıdır. Tutarlı kalite, dürüst iletişim, müşteri şikayetlerine hızlı çözüm ve her seferinde aynı standartta hizmet sunmak, müşteride “Bu markaya güvenebilirim” duygusunu yaratır. Özellikle rekabetin yoğun olduğu sektörlerde marka güveni, sadık müşteri kitlesi oluşturmanın en güçlü........

© Kıbrıs Gazetesi