ABD’de yapılan bir araştırmaya göre çalışanların v’sı son bir ay içinde bir anlaşmazlığa tanık oldu, !’i bizzat çatışma yaşadı, &’sı ise bu nedenle işten ayrılmayı düşündü.

Giderek karmaşıklaşan iş dünyasında anlaşmazlıklar kaçınılmaz. Ancak bu durum, doğru yönetildiğinde şirketlerin ilerlemesi için bir fırsata dönüşebilir. Burada en büyük sorumluluk liderlere düşüyor.

Güven ve saygı ortamı kurarak çatışmaları yapıcı biçimde çözebilen liderler, yalnızca sorunları ortadan kaldırmakla kalmaz, ekip verimliliğini ve bağlılığını da artırır.

Peki, bu nasıl mümkün olur?

1.Kurumsal zemin oluşturmak

Başarılı liderler, sorunlar kriz boyutuna ulaşmadan önce iş birliğini teşvik eden, iletişim kanallarını açık tutan bir kurumsal yapı kurar.

İyi bir kurumsal zemin;

• Problemleri erken fark etmeyi,

• Çalışanların kendini rahatça ifade edebilmesini,

• Güven ortamını,

• Yapıcı iletişimi,

• Ortak anlayış geliştirmeyi sağlar.

Örnek: Büyük bir otomotiv firmasının CEO’su, devraldığı 12,7 milyar dolarlık zararla birlikte, şirketin köklü güvensizlik kültürünü değiştirdi, yıkıcı olabilecek çatışmaları fırsata çevirdi. Birimler arası şeffaflığı sağlamak için “trafik ışığı” raporlama sistemini başlattı; kırmızı projeleri bildiren yöneticileri ödüllendirdi. Sonuçta hem hisse değeri 1 dolardan 18 dolara çıktı hem de çatışmacı kültür, iş birliği kültürüne dönüştü.

2.Disiplin (istikrar) ve yenileşim dengesi

Disiplin ve yenileşim çatışma çözümüyle doğrudan ilişkilidir. Hatta sağlıklı bir çatışma yönetimi için ikisinin birlikte bulunması gerekir.

Sadece disiplin varsa: Çözüm süreci katı ve bürokratik olabilir, tarafların gönüllü katılımı azalır.

Sadece yenileşim varsa: Süreç fazla dağınık olabilir, kararların uygulanması zorlaşır.

İkisi birlikte olduğunda: Çözüm hem uygulanabilir hem de taraflarca........

© Karar