Çalışan memnuniyeti, çalışan bağlılığı ve performans birbiriyle ilişkili ama farklı kavramlardır.

Çalışan memnuniyeti, çalışanların işinden ve çalışma koşullarından hoşnut olması,

Çalışan bağlılığı, çalışanların şirkete duygusal ve psikolojik olarak bağlanması, şirkette kalmak istemesi,

Performans ise çalışanların ortaya koyduğu sonuçları ifade eder.

Yönetim literatüründe en sık yapılan hatalardan biri, bu üç kavramın aynı şeymiş gibi ele alınmasıdır.

Memnuniyet ile performans arasında genellikle pozitif ama mütevazı bir ilişki vardır. Memnuniyet tek başına performansı açıklamaz. Memnuniyet yüksek diye performans otomatik olarak yükselmez. Aynı şekilde, performansı yüksek organizasyonlarda çalışan memnuniyetinin otomatik olarak çok düşük veya yüksek olması da beklenmez.

Hatta yüksek performanslı bazı şirketlerde; ağır iş yükü, yüksek rekabet ve yoğun stres etkisiyle memnuniyet seviyesi düşük de olabilir.

Buna karşılık iş memnuniyeti arttıkça örgütsel bağlılık da artma eğilimindedir. Farklı ülkelerde ve sektörlerde yapılan araştırmalar, memnuniyet ile bağlılık arasında orta-yüksek düzeyde bir ilişki bulunduğunu göstermektedir.

Örgütsel bağlılık, “çalışanların şirkete duygusal ve psikolojik olarak bağlanması, şirkette kalmak istemesi” olarak tanımlanabilir.

Literatürde farklı bağlılık sınıflandırmaları bulunmaktadır. Yönetim yazınında ve uygulamada karşılaşılan yaklaşımlardan biri; vasıfsal (tutumsal), davranışsal ve durumsal bağlılık ayrımıdır.

Vasıfsal (tutumsal) bağlılık, çalışanların örgüte yönelik duygu, düşünce ve değerlendirmelerini ifade eder. Daha çok kişinin zihinsel ve duygusal tutumlarıyla ilgilidir.

Davranışsal bağlılık, bağlılığın çalışanın davranışlarında ortaya çıkmasıdır. Gönüllü çaba, sorumluluk alma ve şirket başarısına katkı sağlama isteği bu kapsamda değerlendirilebilir.

Durumsal bağlılık ise çalışanın örgütte kalmasını sağlayan koşullar ve zorunluluklarla ilgilidir. Çalışanın gerçekten isteyerek mi, yoksa şartların getirdiği mecburiyet nedeniyle mi çalıştığını anlamaya odaklanır.

Aile şirketlerinde çalışanların şirkette uzun süre kalması çoğu zaman "yüksek........

© Karar