Dou cursos de Liderança há muitos anos, onde explico e exemplifico o que é a empatia, a escuta ativa, o feedback e a comunicação assertiva. Falo também de segurança psicológica e da sua relação com as equipas de alto rendimento. Habitualmente não só toda a gente conhece os termos como a maior parte das pessoas mostra valorizar e identificar-se com estas ideias. Mas, se filmássemos o dia a dia de muitas Organizações, Públicas ou Privadas, veríamos que o que as pessoas dizem e o modo como o dizem, principalmente na comunicação entre colaboradores e chefias, não são exemplos de empatia ou comunicação assertiva. Um parênteses para explicar o que a assertividade não é: “Dizer o que se pensa com todas as letras na cara da pessoa!”. A isso chama-se agressividade e é fácil e........

© Jornal SOL