04 de agosto 2026 - 03:08

Habíamos quedado para ir a la playa y comer por ahí. Hacía un día estupendo y queríamos aprovechar el verano. «Sólo será un momento», me dijo. «Tengo que hacer una llamada».

Mi amiga tenía que gestionar la baja de un servicio antes de que finalizaran sus vacaciones y tuviera que regresar a su casa en otro país. Ella, confiada, esperaba que la gestión fuera rápida y eficaz porque era una minucia sin importancia. Marcó el número, un 900 que la dirigía a una sección genérica de atención al cliente. Lo normal.

«Si desea ser atendida en castellano, pulse 1». « Indique, uno a uno, el número de su documento de identificación». «Si es usted el titular de la cuenta, pulse 1; si no es así, pulse 2». «A continuación,........

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